一、售后七个环节，从到场到年检

手持气象站的售后不复杂，但环节要齐。到场开箱，验主机、验探头、点随机件；安装装支架、插探头、试采一组；调试逐项比对读数、设间隔、对时钟；培训教走点、读数、导出、写记录；验收核误差、续航、导出三项；回访在头一个生长季问一轮；年检做温湿、光照、风速分项校准。七个环节里，调试给的是一组参数，参数给了，换人接手也能测出同一批数，这是恒美智造在交付时坚持写下来的一条，也是售后里容易被跳过的一环，跳过之后往往要花两倍时间补课。七个环节里，回访这一环常被用户忽略，厂家也乐得省事。回访问三句话就够：探头够不够用、数据导得出来吗、有没有哪个数一直不对劲。三句话问完，多半能发现一个配置问题，比如 HM-QX14 买了半年，雨量一直没接上，用户以为机器没这个功能。恒美智造把这三句话印在回访单上，问完签字，一年一张。

表1 售后七个环节与时限

表注：调试要给出一组参数：间隔、时钟、点位表。参数给了，换人接手也能测出同一批数。

二、读数不对，先查插头再查探头

现场十次读数不对，六次出在插头上。探头没插到底，主机读不到身份，屏上给零或者给上一次的数；插到底了但插错口，读出来的是另一个参数，温度位置插了湿度探头，屏上照样有数，只是那个数说不通。这两条先查，花一分钟，比拆机器、比寄回厂家都快。查完再查探头：光学窗口有灰、土壤探头没插进土、风速探头被叶片挡住，三种情况都能让读数偏低，而机器本身没毛病。查的顺序是插头、探头、环境、主机，四步走完再打电话，对方问什么都能答上来。

环境这一层常被忽略，其实占了剩下的一半。温度比手感低，多半是探头被遮或者贴地；湿度偏高不动，多半是探头仓里积了水汽；二氧化碳偏高不动，多半是刚开机基线没稳，或者气室被呼出气体污染过；光照忽高忽低，多半是云影与杆影。恒美智造在说明书首页印了一张排查图，从现象到四步，用户照着走，多数问题不必寄修，现场就能解决。图下面留了一行写现场判断意见，用户填完拍照发过来，厂家也能少猜一轮。

排查还有一条经验：先看别的参数正不正常。温度正常、湿度正常，只有光照不对，问题多半在光照探头或者遮挡；所有参数一起跳到零，问题多半在插头或者供电。恒美智造把这条写进排查图的末了一行，用户按这一行判断，能少走一半弯路，也能避免把好探头寄回去白等一周。四步走完还没找到原因，就把现象、读数、照片三样一起发过来。照片要拍探头接口、屏上的数与当时的环境，三样齐，厂家基本能判断是件坏了还是位置不对。只发一句读数不准，来回要问四五轮，耽误的是自己的观测窗口。

表2 读数不对时的排查顺序

表注：先插头后探头，先环境后主机。十次故障里有六次是插头没到底或探头被遮挡。

三、计量核查：温度湿度靠标准表，风速靠风洞

这台机器测的量值不止一个，来源也不止一个，证书不能一张管全部。温度与湿度靠标准温湿度表或标准湿度发生器给值；光照与辐射靠标准灯或标准表，比对时朝向要一致；风速要靠风洞，没有风洞只能做稳定性检查，给不出值。三项分开送、分开出证，记录里也分开写，写在一起往后查不清哪一项过期了，年检时又要重新翻一遍。周期上，三项都按一年一次安排，用得多或者环境差的半年一次。核查不是校准的替代：核查是自己做的比对，看漂没漂；校准是计量院给值，看准不准。恒美智造在交付时给一张核查表，把标准器、比对点、允许偏差、记录人四项列好，用户每季度填一次，年检时一并交给计量院，省一轮沟通，也省一次返工。核查表填满三年，就是这台机器的漂移史，比一张证书更有说服力。核查记录怎么写也有讲究。写日期、写标准器编号、写环境温湿度、写三个点的读数与偏差，四样齐，这份记录才顶得上一次内部核查。恒美智造的表上还留了一栏写处理意见：偏差在范围内写合格，超了写调整或者送修，写了处理意见，下一次核查才有对照，否则只是把数抄了一遍。

表3 计量核查的三件事

表注：三个量值来源不同，不能一张证书管全部。温湿靠标准表，辐射靠标准灯，风速靠风洞。

四、日常维护五个动作

擦探头、查电量、清存储、放干燥剂、对时钟，五个动作都在收工时做，十几分钟的事。擦探头用干燥软布，光学窗口用镜头纸，别用酒精棉片反复蹭，蹭多了镀膜发花；电量出车前看一眼，回来就充；存储一个季节导一次，导完清空；箱里放一包干燥剂，雨季勤换；导出前对一次时钟。五件不做，故障偏偏出现在赶着交数据的那几天，而那时候修也来不及，只能拿旧数据凑，凑出来的报告自己都不敢签字。

维护还有一件不常提的事：给机器留个干燥的过夜处。田边的棚子、车里、办公室都行，别放在地上，地面返潮，一夜下来探头仓里就是水。HM-QX4 到 HM-QX16 的机身都是金属壳，壳不进水，水是从探头接口与卡槽进去的，堵住这两处，机器的寿命能多两年。五个动作之外，还有一条是给探头编号。编号写在探头尾部的标签上，标签掉了用记号笔补，编号与主机里的通道对应表抄一份贴在箱盖内侧。这一条做起来两分钟，出问题时省两小时，尤其是几台机器一起用的时候，探头混了也能查回来。

表4 日常维护的五个动作

表注：五个动作都在收工时做，十几分钟的事。不做，故障偏偏出现在赶着交数据的那几天。

五、附件怎么备：探头、支架、卡、充电器

附件里先备探头。哪几根探头用得勤、哪几根一年用两回，按这个排优先级：温度湿度与光照是天天用的，各备一根；二氧化碳与土壤探头按项目备；风速探头贵，坏了可以等修。备一根探头等于备一个观测窗口，田里的窗口就那么几天，等一周就错过了，而错过一次，整季的曲线就缺一段，缺的那一段补不回来，只能在下一年重来。再备支架、存储卡与充电器。支架备一套插杆式，坡地与硬地都用得上；卡备一张同规格的，遇到读不出卡直接换；充电器备一个车载的，巡田路上能补电。恒美智造在随机件里给了便携箱与清洁毛刷，用户另外加一根备用探头与一张卡，一套备件不到整机价的十分之一，却能保住整季的数据。从 HM-QX4 到 HM-QX16 的主机接口是同一套，备件可以几台机器共用，这也是备件能备得起的原因。

六、十二个常问的问题

问：十六通道的机器能不能只买八根探头，以后再加？

答：可以。主机按十六通道预留，探头按需插，插上自动识别；以后加探头按型号加，主机不用返厂改。恒美智造把已配探头编号写进配置档案，加的时候报编号就行，不必描述接口长什么样。

问：探头能不能互换，换完要不要重新校准？

答：同型号探头可互换，系数在探头里，主机读新系数，不必重标。换的不是同型号，或者探头已经用了两年以上，建议先做一次比对再上路，比对点在两点上就够，不必跑全套。

问：电池能撑多久，能不能边充边用？

答：按十六通道连续采集算，一块电池撑一个工作日；可以边充边用，充电宝与车载电源都行，插上时电池不进放电回路，长期插电也不会鼓包，但别在零下充。

问：数据存在机器里，会不会丢？

答：断电不丢，换电池也不丢；存满之后新数据写不进，屏上会提示。养成一个季节导一次的习惯，比事后找回省事，也比拆机读芯片便宜。

问：没有信号的地块，定位还能用吗？

答：定位不依赖手机信号，收星就给经纬度；上传才需要信号，没信号就先存着，回到有信号的地方一次传完，传的时候按时间顺序排队，不会打乱。

问：温度读数比手感觉低，是不是坏了？

答：多半是探头被遮或者被风吹着，先背对太阳、等三分钟再看。三分钟还低，再查插头与系数；两样都对，就与标准表比一次，比完再判断，别急着寄修。

问：二氧化碳读数一直偏高，怎么处理？

答：先放到通风处静置十分钟看基线，基线回不来，多半是气室被污染，寄回清洗；能回来，就是测点本身浓度高，比如棚里刚施过有机肥，或者刚翻过地。

问：光照读数比别的机器低一截，谁对？

答：先看朝向与水平度，再看有没有遮挡，末了与标准表同朝向比一次。差在五个百分点以内属正常，超出就校准，校完再比一次确认，两个数都记下来。

问：土壤探头插多深合适？

答：按研究目的定，看耕层插十厘米，看根区插二十厘米，插完把孔周围压实，别留空隙；空隙会让水分读数偏低，低得还不规律，补土之后再读一次。

问：一年要校准几次，能不能自己校？

答：一年一次，用得多半年一次。温湿与光照可以做自查比对，风速与辐射要给值，得送计量院；自己校只能校零点，给不了量值，证书也不认。

问：机器怕不怕雨，能不能长期放地里？

答：手持机防溅不防浸，下雨收进箱子。长期连续观测要用固定站与太阳能供电，硬拿手持机顶着，电池与屏先坏，探头线也扛不住紫外线，半年就脆。

问：老机器还能不能加新探头？

答：主机接口多年没换，同系列的探头都能插。恒美智造先查配置档案，档案里有主机型号与通道余量，能加就直接报探头型号，加完在档案里补一行。档案里记的是一台气象仪的配置，换的是探头与通道，机器本身往往能用很多年。

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www.hmdzkj.cn

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