一、售后七个环节，从到场到年检

采样器的售后不复杂，但环节要齐。到场开箱点件，验主机、验瓶组、验管件；安装接管、沉头、通电、试抽；调试设间隔、试分瓶、核留样量；培训教接管、换瓶、导出、清管；验收核留样量、气密性、冷藏温度三项；回访在头一个月问运行情况；年检换泵管、洗管路、核温控。七个环节里，培训这一环要教清管，不清管，一周之后管路里就是一层生物膜。

七个环节里，验收的三项分量重。留样量决定样品够不够测，气密性决定样品是不是被空气稀释过，冷藏温度决定样品到实验室还新不新鲜。三项都在半小时内能测完，测完签字，往后出了问题也知道往哪儿查。恒美智造在验收单上把三项列成三行，每行留一个空格写实测值。七个环节的时限要提前说清，不说清就容易拖。到场一般是合同约定工作日内，安装与调试各半天到一天，培训半天，验收在调试后一周内。拖的环节多半在到场：货在路上、附件缺件、现场没通电，三种原因各占一部分。恒美智造发货前把 HM-HX-SZA 的附件清单核一遍，核一件划一件，缺件造成的等待能少一大半。

表1 售后七个环节与时限

表注：培训这一环要教清管。不清管，一周之后管路里就是一层生物膜，样品再准也白搭。

二、不出水、不出瓶、不制冷：三类故障怎么查

抽不上水，八成在气路上。先看吸程：井深超过八米，怎么修都抽不上来，得缩短管路或者换位置；再看接头：接头松一圈，空气就从那儿进去，泵在转但水上不来；末了看取水头：滤网被泥沙糊住，吸力再大也白费。三步查完再拆泵，多数情况下泵是好的。分瓶不准，八成在机械上。瓶位记忆丢了，注水口对着两瓶中间；分配臂卡住，水全滴在腔底；瓶盖没拧正，水顺着瓶壁流下去。查的办法很简单：空转一轮看位置，再放一杯清水试分，看每一格有没有水。冷藏不降温，八成在散热上：散热口被杂物挡住、门封变形、环境温度超过四十度。

三类故障分开查，别混着拆。恒美智造在说明书首页放一张分诊图：先问现象，再指到气路、机械、散热三栏，每栏三步。用户照着走，多数问题现场能解决；解决不了的，把三步的结果报过来，厂家也能一次判断准。故障判断还有一个前提：记录要留。机器会记运行日志与报警，抽不上水的那几次、冷藏超温的那几个小时，日志里都有时间点；把这些时间点报给厂家，比描述现象准得多。恒美智造在说明书里教用户导出日志，导出的文件直接发过去，对方一看曲线就知道该往气路还是往散热上找。三类故障里有一种是用法造成的：把便携机当固定机用。机器装在井边一放半年，日晒雨淋，门封老化、外壳生锈、屏幕进水，故障自然就多。要用半年以上的现场，建议加一个遮雨罩，或者干脆选固定式；便携机的长处是搬得动，长期钉在一个点上，长处用不上，短处全暴露。

表2 三类故障怎么查

表注：抽不上水八成在气路上，分瓶不准八成在机械上，不降温八成在散热上；三类分开查，别混着拆。

三、计量核查：留样量、间隔、温度三样

留样量是这三样里容易漂的。泵管老化一点点，体积就差一截，而屏上照样显示设定值；查的办法是抽三瓶称量，与设定值比，超出一成就换泵管。采样间隔的核查用秒表：设一分钟，看首末瓶的时间差是不是与瓶数对得上；对不上，多半是时钟没校准或者程序卡过。冷藏温度的核查要在满载下做。空载能到四度，满载到不了，是这类机器的常见毛病；办法是装十二瓶常温水，放一支温度记录仪在中间，跑两小时看曲线。三样核查每月做前两样、每季度做第三样，做完整理成一页记录，年检时交给计量机构，省一轮沟通。

三样核查的记录要能对上机器里的数。留样量的实测值、间隔的实测值、温度的曲线，三样都写实测，不写“正常”两个字；写正常，等于没写。恒美智造给的核查表三行三列，左边写设定值，中间写实测值，右边写偏差，偏差超过限值的一栏画圈，画了圈的当天就要处理，别等下次核查。年检之前还要自查一遍。留样量抽三瓶称、间隔用秒表核、冷藏满载测两小时，三项自己先做，数据带着去，计量机构核查时省一半时间；自查发现偏差大的，先修再送，别带着毛病去，回来了还得再跑一趟。恒美智造在年检提醒里附一张自查表，照表填，填完拍照发过去，厂家先看一遍再安排时间。

年检之外还有两件事值得记在日历上：一是泵管的累计运行小时，二是冷藏腔的满载测试。泵管按小时换，不按年换，一年跑三千小时和一年跑八百小时的机器，换管周期差三倍；满载测试按季度做，夏天一次、冬天一次，两次的曲线放在一起，才知道这台机器在高温下还剩多少余量。两件事都不难，难在有人记。恒美智造在随机资料里给了一张空白日历，十二个月，每月一格，做完打勾，勾满一年就是一份完整的运维档案。档案在，换人不必从头摸索，送检也不必临时补记录。

表3 计量核查的三件事

表注：三项里留样量容易漂。泵管老化一点点，体积就差一截，而屏上照样显示设定值。

四、日常维护五个动作

清管、换泵管、洗瓶、查门封、倒残水，五个动作都在收工时做，十几分钟就能做完，做完这台机器第二天还是干净的。清管用清水抽五分钟，别用洗涤剂，残留的泡沫会干扰化学需氧量的测定；泵管按运行小时换，别等破了再换，破了往往是在采样中途；瓶与盖分开洗、晾干再用，瓶壁的水渍会稀释样品；门封每月擦一次，看有没有变形；长期不用时排空管路，存水会生锈、会结冰胀裂。五件不做，故障往往出现在忙不过来的那一周。五个动作要有人认领。写在值班表上，收工签字，签了才算做完；没人签，动作就会一天推一天。恒美智造在机器侧面贴了一张小卡，五个动作五个格子，一周一张，做完打勾，月底收上来存档。这张卡看着简陋，真出问题的时候能证明日常有没有做，责任也分得清。

表4 日常维护的五个动作

表注：五个动作里清管要紧。管里一层膜，样品里的氨氮与COD都会变，而变的幅度看不出来。

五、附件怎么备：管、瓶、泵管、锁具

先备管件。采样管是易损件，被踩、被压、被冻裂都常见，多备一段同规格的，接口要对得上；取水头备一个，滤网糊死的时候换上就能继续干。再备瓶与盖：瓶壁划伤就换，密封圈老化就换，这两样便宜，缺了却让样品作废。泵管与锁具也要备。泵管是耗材，按运行小时换，手边常备两段；锁具包括钥匙与密码器，钥匙丢了要走补配流程，耽误时间。恒美智造在随机件里给了备用密封圈与刷瓶刷，用户另外加一段管、一个取水头、两段泵管，一套备件不到整机价的十分之一，却能保住一个监测周期。

备件还要按季节调。冬天多备一段管，冻裂的管子换起来快；雨季多备一个取水头，泥沙糊住滤网的时候能立刻换；夏天多备一组瓶盖密封圈，高温下老化快。恒美智造在年度提醒里按季节给备件建议，用户按建议下单，不必一次备齐，也不必等到用完了才想起来。存放也有讲究：管件别晒、泵管别压、密封圈别靠近热源，三句话贴在备件柜门上，取件时顺手看一眼，比临时翻说明书快。这几样管件对水质采样器与等比例水质采样器是通用的，型号不同、管径一样，备一套两边都能用。

六、十二个常问的问题

问：井深十米，这台机器抽得上来吗？

答：标准吸程不小于八米，十米要靠下管到八米以内再取，或者两个人分段接力；硬拉十米，泵在转但水不稳，样品量会不足。

问：十二瓶能不能改成六瓶跑两天？

答：可以。瓶数可设，六瓶跑两天等于四小时一瓶；但样品在腔里放两天，夏天不稳，建议一天一取。

问：流量等比的信号从哪里来？

答：从流量计取四到二十毫安模拟量或脉冲，接到机器的模拟接口；接上之后要做一次标定，给一个已知流量，看采集体积对不对。

问：外控触发怎么接？

答：接开关量，上游在线监测报警时给一个闭合信号，机器立刻采一瓶；也可以接模拟量，超过阈值触发。接线端子有标识，说明书上有图。

问：冷藏腔能不能到四度以下？

答：设定范围是零到四摄氏度，满载两小时能压到四度；环境温度超过四十度或者散热口被挡，降温会变慢。

问：断电之后程序会不会丢？

答：参数不丢，来电自动恢复原运行状态；断电期间没采的那几瓶不会补采，记录里会留空，看日志就知道。

问：瓶子能不能用自己的？

答：要按瓶位尺寸配，瓶高与瓶口不对会漏或者转不到位；用自己的瓶，先试分一轮，确认不串瓶再用。

问：采样管能接多长？

答：水平距离不小于六十米，实际用建议控制在四十米以内，管子越长吸程损耗越大，冬天更容易冻。

问：样品里有泥沙，会不会堵？

答：会。取水头加滤网，管路尽量短、少弯；含沙量大的口，采前先冲一段，采后立刻清管。

问：冬天管路结冰怎么办？

答：管路加保温套，收工排空，必要时加伴热；已经冻住的别硬拉，等化开再通，硬拉会把管拉裂。

问：这台机器要不要每年校准？

答：要。留样量与间隔每月自查，冷藏温度每季度自查，整机每年送计量机构核查一次，出证留档。

问：能不能接到我们现有的平台？

答：有串口与模拟接口，协议可按常见格式对接；对接前先确认平台的通讯参数，参数对上就能通。

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