一、售后从开箱那天算起

表1 售后六个环节与时限

表注：判读要在真实装置上练一遍，拿样机走两条管线，比翻手册管用。

这一类设备的售后，从开箱就开始了，不是从验收签字才开始。开箱那天要先看两件事：包装有没有受潮、镜头有没有磕碰。运输途中摔过的机器，外壳看不出来，光轴可能已经偏了，画面一边清楚一边虚。当天开机试一遍，比装到现场再发现强得多，退货与换货的期限也宽。六个环节按表走：到场、装机、调试、培训、验收、回访。每个环节都有交付物：到场交开箱记录，装机交参数清单，调试交基线图，培训交签到与考核，验收交巡检记录，回访交灵敏度复核单。有交付物，环节才算走完；只到场不交东西，等于没做。

条款写在天数上，不写尽快、不写及时。几个工作日到场、几个工作日闭环、培训几天几人、校准证书几个工作日出具，写成数字。含糊的词到了执行阶段就是扯皮：卖方说已经在安排，买方说等了半个月。写清楚数字，双方都省口舌。还有一条要提前说：判读这件事，售后也得管。机器修好了、能出图了，可用户还是分不清气柱与蒸汽，这活等于没干完。所以恒美智造把判读答疑放进售后范围，用户拍了图发过来，工程师在图上圈出来讲，一个月内不限次数。这一条不写在合同里，做起来却省心。答疑这件事，恒美智造排了值班表，工作日两小时内回；恒美智造也把常见误判的图例发到用户群里，一个月更新一次，用户翻记录就能自己找答案。这台红外热成像气体泄漏检测仪的操作并不复杂，开关机、调焦、录像、导出，四件事练熟就够。

二、不出图与测得不准，分两条线查

表2 画面不对的排查顺序

表注：不出图多为制冷没到位或镜头结露，先看这两处，比拆机快。

头一条线是不出图。开机半天没画面，先看制冷到位没有，参数写的是不超过五分钟，冬天室外更久一点；再看镜头盖摘了没有、电池电量够不够、存储卡插好没有。这四项排完还不出图，再报修。现场十次不出图，八次是这四项里的一个，尤其镜头盖，忙起来容易忘。第二条线是看得见但定不准位。焦距没调实，画面整体发虚，气柱的边缘糊成一片；角度太正，气柱与背后的设备重叠，对比度低，看着像没有；距离超出能力，远处那点气柱只有几个像素，形状分辨不出来。这三项调一遍，多数情况能改观；调完还不行，才是机器的问题。

还有一类是误判，不属于故障。镜头上的水痕、指印，在画面上是一团朦胧；排气管的热气，形态与气柱很像；冬天室外的蒸汽，飘得比气体慢。分这三样靠经验：水痕不随镜头移动而变形，热气往上走，蒸汽遇冷就散。分不清时换个角度看，或者走近再看，多数能定下来。报修时说清三件事，能省一半时间：什么现象、什么条件下出现、已经排除了哪些。只说看不见，工程师只能从头问；说十米外看不见、五米内能看见、镜头与电池都换过，工程师直接往焦距与距离能力上想。恒美智造的报修单上就印着这三栏，填完再打电话。

三、黑体炉核查与期间核查

表3 计量核查的三件事

表注：报告的说服力来自灵敏度的可追溯，证书要跟机器一起管。

制冷型探测器用久了，灵敏度会慢慢下来，不是坏，是老化。这种变化一年看不出来，三年就很明显：同样的漏点，头一年十米外能看见，第三年要走到五米。所以每年做一次成像灵敏度核查，用面源黑体，看小的可分辨的温差还在不在标称范围里，出具证书。测温准确度也要核。黑体两点或者三点比对，零下、常温、高温各取一点，看读数差多少。检漏报告里如果引用了温度值，这一项就必须做；只做检漏不测温的用户，可以两年做一次，但记录要留着。证书到期前一个月安排，别等过期了才想起。

两次校准之间还要做期间核查，一个月一次，自己就能做。办法很土：找一个固定的漏点，或者用一只打火机在远处放一点气，站在固定距离、固定角度看，看这团气柱的对比度与上个月比有没有明显变化。变化大就提前送检。这个办法不能代替校准，但能提前发现问题。记录怎么管，也有讲究。校准证书、期间核查记录、制冷机工作小时三项放在一起，做成一本设备档案。评审时翻开就能对上：这台机器什么时候校的、校的结果如何、制冷机用了多少小时。三样缺一样，问起来就要解释；三样齐了，一句话就说完。档案还有一样好处：换人的时候交接清楚。设备管理员调岗，新人翻开档案，校准记录、核查记录、维修记录三样都在，不用挨个问。恒美智造在回访时会检查这本档案，缺项当场补；恒美智造不建议把记录存在个人电脑里，人一走就找不到了。

四、日常维护与制冷机的年头

表4 日常维护的四个动作

表注：四个动作都不费时，坚持下来，机器用五年还是那个灵敏度。

四个动作都不费时：擦镜、充电、除湿、查固件。擦镜用无水乙醇加镜头纸，单向擦，别打圈，圈擦容易把灰尘磨进镀膜；充电用完即充，长期存放保持一半电量，锂电长期空置会掉容量；除湿靠防潮箱，南方雨季镜片结露会长霉，霉斑擦不掉；固件半年看一次版本，气体库与判读算法随版本更新。制冷机是这台机器里有明确寿命的部件。按工作小时计数，标称多少小时、用到多少小时提醒保养，这两个数随机资料里有。日常使用能延长它的年头：不在高温环境长时间连续开机、不频繁开关机、开机后让它自然完成制冷。三条做到，多用好几年不稀奇。

电池与存储也要管。电池三块轮换，别只用一块；低温环境把备电贴身放，冻透的电池掉电快。存储卡 64GB，一次巡检的录像与图片通常几十兆到几百兆，但录得多也会满，满了会停止录制，现场才发现就白走一趟。每次出门前格式化一次，养成习惯。维护记录怎么写，简单三列就够：日期、做了什么、谁做的。不用写长篇，写清这三列，年底翻一遍就知道这台机器这一年被怎么对待。恒美智造的回访会看这本记录，记录齐的机器，问题往往少；记录空白的，多半在自生自灭。备件清单上还有一样东西常被忘：一块备用电池。泄漏检测仪在装置区一走半天，电量掉到一半就该换。

五、现场问得较多的十个问题

问：这台机器能查所有气体吗？答：查不了。它对着 3.2 至 3.5 微米的碳氢窗口，甲烷、汽油、苯系物这类能看见，氮气、二氧化碳、水蒸气看不见，硫化氢吸收弱，也不合适。买之前把气体清单列出来对一遍。

问：为什么白天看不见，傍晚就看见了？答：温差。白天设备与地面晒得烫，背景温度高，气团与背景差得小；傍晚背景凉下来，差得开。这不是故障，是物理条件，巡检排在合适的时段就行。

问：能测出浓度吗？答：本身不出浓度，出的是位置与画面。要与便携式检测器互联，把读数取到画面上，才能一边看气柱一边看数值。浓度报告要靠检测器或者实验室。

问：多远能看见？答：没有固定数。气柱越长、浓度越高、温差越大，看得越远；官方写的观测距离是 0.5 米至无限远，说的是成像能力，不是探测能力。现场按十米、二十米、三十米各试一次，自己心里就有数了。

问：开机为什么要等几分钟？答：制冷型探测器要降到工作温度才稳定，参数写的是不超过五分钟。出门前开机，走到点位正好到位，不必站在设备前面等。

问：下雨天能用吗？答：机身 IP54，短时小雨能扛，但镜头沾水就看不清，得擦。雷雨与大雨建议停用，一是画面糊，二是人身安全。

问：能当测温仪用吗？答：能。范围零下 20 到 350 摄氏度，精度正负 1 度或读数的百分之一。查轴承过热、保温脱落、电气接头虚接都够用，算是顺带的用处。

问：录像能当证据吗？答：能，但要四样齐：时间、坐标、可见光同框、语音备注。缺一样，说服力就打折。执法场合建议开机就录，别等看见问题才按。

问：镜头能换吗？答：能。标配之外可配长焦，用于远距离；换镜头后要做一次对焦确认。买的时候按主要场景定主镜头，再配一支备用的。

问：校准多久做一次？答：成像灵敏度与测温准确度各一年一次，用面源黑体。两次之间每月做一次期间核查，自己放一点气看对比度有没有明显变化。

六、满一年之后，该复核的几件事

头一件复核灵敏度。把去年的基线图翻出来，同一个点位、同一个距离、同一个时段，再拍一张，两张并排看气柱的对比度。差别明显，就提前送检；差别不大，说明这一年用得当。第二件复核证书。校准证书、期间核查记录、制冷机小时数，三样对一遍，缺的补上。第三件复核判读准确率。把这一年存下的可疑点调出来，对上复测值：判为泄漏又复测确认的有多少、判为泄漏但复测没超的有多少、当时没判后来出问题的有多少。三个数一算，判读水平就有量化结果。这一项没人查，可它决定这套设备到底发挥了多大作用。

第四件复核流程。这一年巡检按周期走了几轮、漏了几轮、为什么漏；记录填了几份、有多少份是事后补的；可疑点修复的平均天数是多少。这几个问题答不上来，说明流程还停在纸面，设备买得再好也只是摆设。恒美智造每年会给用户做一次年度回访，把上面四件事过一遍，出一份两页的建议：哪些点位要加频次、哪些镜头该换、判读上还有哪几类容易看错。这份建议不收费，作用不小——设备用满三年还能保持当初的水平，靠的就是每年这一次回头看。GIR-1600 用满五年，灵敏度会下来一些，这一年一次的复核正好把变化量记下来，什么时候该换探测器，数据说了算；恒美智造把这五年的曲线画在一张图上，用户看得懂，预算也好报。

恒美智造官方网站：

www.hmdzkj.cn

www.hmdzkj.com