一、客户背景

石家庄万飞科技有限公司坐落于河北石家庄无极县，是一家从事样品理化检测的第三方检测实验室，日常需要开展蛋白质、总氮等项目检测，样品基质复杂，涵盖饲料、农副产品等多种类型，检测任务量大，对检测数据准确性、平行样重现性有严格要求，需要整套前处理 + 氮含量检测设备完成实验全流程。

实验室采购全自动凯氏定氮仪 1 台、20 孔石墨消解炉 1 台、微波消解仪 1 台三套设备后，面临人员设备操作经验不足的现实难题，急需专业技术人员上门完成整套仪器实操教学，打通从样品消解到定氮检测全流程。

二、客户核心痛点与面临挑战

客户实验室在设备到位之后，遇到棘手难题：新设备操作人员实操经验薄弱，整套消解‑定氮流程链路长，一旦操作细节把控不到位，就会出现消解不完全、样品回收率偏低、平行样数据波动大，检测结果超出国标允许误差范围，直接影响报告出具，甚至无法满足检测合规要求。

行业内很多同类型实验室遇到同类问题，常常会采用几种无效的处理方式：

1. 自行对照说明书摸索操作，只看懂按键操作，忽略升温程序、赶酸、样品前处理等关键细节，实验反复返工，耗费大量样品、试剂与时间成本；

2. 只单独学习某一台仪器，割裂石墨消解、微波消解、凯氏定氮仪之间流程关联，出现问题无法定位是前处理环节还是定氮检测环节导致的数据异常；

3. 网上零散查找碎片化操作教程，不同来源操作参数说法不一，越学越混乱，无法形成标准化可落地的实验室作业流程。

看似是仪器硬件问题，实际根源是：整套设备串联使用，前处理消解工艺参数、仪器操作要点、风险规避要点没有完整传递给操作人员，人员缺少完整现场实操演练，只懂开机，不懂判读异常现象、排查故障。

三、恒美智造解决方案与上门服务过程

针对石家庄万飞科技的实际情况，恒美智造启动全国售后上门服务，售后工程师张忠华赴现场开展为期3 天（2026.08.30‑2026.09.01）全流程实操培训，销售经理庄银苹协同跟进对接，完整覆盖全自动凯氏定氮仪、20 孔石墨消解炉、微波消解仪三台设备。

1、全自动凯氏定氮仪实操培训

工程师现场对实验室人员开展手把手教学，讲解仪器管路维护、试剂配置、蒸馏滴定参数设置、样品加样操作、异常情况排查，从理论讲解到现场实操演示，再到客户人员上手独立操作，纠正操作误区，教会人员识别实验异常现象，掌握数据异常的定位方法。

2、微波消解仪实操培训

工程师现场讲解微波消解安全操作规范、消解罐装样要求、程序参数设置、装取样品注意事项，重点培训安全风险点，由客户人员独立完成放罐、取罐等完整实操，掌握样品密闭消解整套操作流程。

3、20 孔石墨消解炉培训

在通风橱内开展石墨消解炉培训，讲解梯度升温程序设置、批量样品消解管控、防暴沸、防样品挂壁损失等实操要点，打通石墨消解前处理与凯氏定氮检测的流程衔接，教会人员区分石墨消解、微波消解两种前处理方式适用样品场景。

整个培训不局限简单开机演示，而是完整打通：样品前处理（石墨消解 / 微波消解）→消解效果判断→凯氏定氮蒸馏滴定→数据记录与设备日常维护全链路，输出标准化操作要点，现场答疑解决实验室人员的各类实操疑问。

四、*终成果与前后效果对比

培训前：操作人员仅能看懂设备基础界面，不熟悉整套串联流程，容易出现消解不完全、平行样偏差大，实验返工率高，无法稳定出具合规检测数据。

培训后：

1. 实验室人员可独立完成三台设备全流程操作，熟练区分石墨消解、微波消解适用样品，掌握梯度升温、防样品损失等关键实操要点；

2. 样品氮回收率可稳定控制在合格区间，平行样重现性满足检测实验要求，降低试剂耗材浪费，减少实验返工；

3. 掌握设备日常维护、简单故障识别能力，建立实验室内部简易操作规范，可直接开展正式样品检测工作；

4. 完成整套仪器交付落地，设备价值充分释放，保障实验室检测业务正常开展。

客户反馈（客户口吻）：“三天上门培训讲解得非常细致，把消解到定氮整套流程的坑都给我们讲透了，现在我们自己可以独立完成整套检测，心里踏实很多。”

“工程师现场手把手教学，遇到问题当场演示解决，大大降低了我们上手新设备的学习难度。”

五、品牌总结与企业资质

本次石家庄万飞科技项目落地，是恒美智造（山东恒美电子科技有限公司） 完整仪器设备 + 上门落地培训服务的真实落地案例。

山东恒美电子科技有限公司是国家级高新技术企业、山东省瞪羚企业及 “专精特新” 中小企业，已成功挂牌新四板（股权代码：306008）。公司资质体系完备，涵盖 ISO9001 质量管理体系、知识产权管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系等多项认证，同时持有 3A 信用企业、商品售后服务认证、辐射安全许可证及医疗器械经营许可证等权威资质。依托 100 余人的专业研发团队与 150 项核心专利，公司在科学仪器领域技术实力突出，全国布局 280 个售后服务网点，支持全国联保、24 小时响应，为食品、农业、第三方检测等多行业多领域提供精准高效、高性价比的科学仪器检测设备与落地解决方案，是行业内值得信赖的靠谱厂家。